よくあるご質問

お問い合わせの前に、こちらのページをご覧くださいますようお願いいたします。

ご予約のお申込み・お支払いについて

• 予約するにはどうすればよいのですか？

  • インターネットなら365日受付けいたします。 （受付時間：06：00～翌04：00）　
    （04：00～06：00の間はメンテナンスのためご予約いただけません。）
    「 空席照会・予約 」画面で空席を確認後、「 予約 」して入力ください。
    
    ※インターネット環境がない場合は電話でも予約受付(平日：10時～18時、土日祝：13時～18時)いたします。
    電話でのご予約には別途 事務手数料３００円が必要です。

• 予約がない場合は乗車できませんか？

  • 『アミー号』は「事前予約・事前決済」が前提となりますが、乗車地バス停にて空席がある場合に限り、バス乗務員に運賃をお支払いただくことでご利用いただけます。
    但し、『通常運賃』になりますので、予めご了承ください。
    ※運賃は当日乗務員にお問合せください。

• スマートフォン、タブレット端末から予約ができますか？

  • どの端末からもご予約いただけます。
    スマートフォン端末⇒URL「https://www.amy-go.com/」（スマートフォンからアクセスください）
    タブレット端末⇒URL「https://www.amy-go.com/」
    製品により、タブレット端末からご予約いただけない場合がございます。
    その場合は、パソコンなど他の端末からのご予約をお願いいたします。

• 発売日はいつですか？

  • ひと月分をおおよそ1か月前に販売いたします。
    例： 11月1日から11月30日出発分までを10月1日に販売
    ※販売日が前後することもございます。ご了承ください。

• 運賃はいくらですか？

  • 各便の詳細ページ内「ご予約・空席照会・運賃確認」ボタンよりご出発日の運賃をご確認ください。　
    
    運賃は予告なく変動する場合があります。
    運賃の変更により既に購入済の乗車券と差額が生じた場合でもご返金および追加徴収はいたしません。

• V-POINT（旧T-POINT）の付与に条件はありますか？

  • V-POINT（旧T-POINT）の付与には以下の条件がございます。
    
    ・弊社ＨＰからご予約されたバスプランのみにご利用いただけます。
    ・V-POINT（旧T-POINT）の付与はご乗車後10日以内に行われます。
    ・旧T-POINT会員のみに付与可能となります。（Vカード会員には付与できません）

• V-POINT（旧T-POINT）の付与方法は？

  • ご予約完了後に送付しております「受付完了のご案内」メールの中に入力欄がございます。
    ご予約日から3日以内に弊社までご返信ください。
    
    ＜注意事項＞
    ※ クレジットカード番号・モバイルVカード・Vカード番号は不可
    ※ 旧Tカード会員番号のみ付与可能
    ※ 記載に不備がある場合は付与対象外となります。
    ※ 4日目以降の返信は付与対象外となります。

• 天候等で運休になることはありますか

  • アミー号は悪天や交通状況により急遽運休する場合があります。
    運休決定時には当ホームページに詳細を表示致します。また、登録されたメールアドレスやお電話にてご連絡致します。
    また、乗車場所にて係員よりご説明をする場合もあります。

• 予約内容を確認する方法はありますか？

  • 予約完了後、お客様でご登録のメールアドレスへ、ご予約内容の確認メールが届きます。必ずご確認ください。
    万が一、予約内容に誤りがある場合やメールが届かない場合は、当社までご連絡をお願い致します。
    お電話でご予約のお客様は、当社より「ご旅行内容案内書」を郵送させていただきます。

• 支払いはどのような方法がありますか？

  • クレジットカード決済（VISA・MASTER・JCB・AMEX ）、コンビニエンスストア決済、銀行振込み、郵便振替、スマートピットからお選びください。
    各コンビニエンスストアのお支払い方法は、こちらをご参照ください。
    
    電話でご予約の場合は、銀行振込・スマートピットによるコンビニ払いのいずれかになります。
    詳しいお支払い方法はこちらのページをご覧ください。
    ※ 銀行振込後に平日をはさまずご乗車になる場合は、ご乗車当日に振込の控えを必ずお持ちください。

• 振込先はどこですか？

  • 【銀行振り込みの場合】　　
    三井住友銀行　
    新大阪支店　普通　４３６５７６９　
    アミイファクト株式会社
    
    または、
    
    三菱ＵＦＪ銀行　
    池袋支店　普通　８２０８８５９　
    アミイファクト株式会社
    
    または、
    
    関西みらい銀行
    新大阪支店　普通　１０２７２０１　
    アミイファクト株式会社
    
    
    【郵便振替の場合】
    郵便貯金総合口座　
    記号：１４６８０　　番号：１１３１０４７１　
    アミイファクト株式会社
    ※ 銀行振込後に平日をはさまずご乗車になる場合は、ご乗車当日に振込の控えを必ずお持ちください。

• 支払い期限はいつまでですか？

  • 【コンビニエンスストア決済の場合】
    各ストアの支払票に表示されたの決済期限まで、または出発日の18時までのいずれか早い方の時間までとなります。
    【銀行振込・郵便振替の場合】
    ご予約の3日以内、または出発日の15時までのいずれか早い方の時間までとなります。
    ※ 銀行振込後に平日をはさまずご乗車になる場合は、ご乗車当日に振込の控えを必ずお持ちください。

• 支払いしたのに何の連絡もありません。どうなっているのですか？

  • ご予約後、ご入金が確認できた時点で登録済のメールアドレスに【ご入金のご案内】としてメールを送信しております。
    電話でのご予約のお客様には、ご入金が確認できましてもお客様へのご連絡はいたしておりません。
    ご乗車時にお支払い時の領収書及びご利用明細書等の支払の完了を証明するものをご持参下さい。
    （クレジット決済の場合はご予約時の「ご予約完了メール」をご持参下さい。）
    
    ご入金の確認が取れないお客様には当社よりご利用の有無を確認させていただきます。 ご入金のご案内メールは弊社営業時間内に送付いたします。
    営業時間外にお振込みをされた場合は、翌営業日までお待ちください。
    以下の場合はお支払い時の受領書を手元にご用意の上 お問い合わせ下さい。
    ＜コンビニ振込＞
    →ご入金後、翌営業日になっても「入金のご案内メール」が届かない場合
    ＜銀行・郵便局振込＞
    →ご入金後、3営業日が経っても「入金のご案内メール」が届かない場合
    

• 乗車券などはありますか？

  • 乗車券はありません。
    予約手続き完了後お送りする予約内容確認メールをプリントしたものまたは、メール画面の提示と支払の完了を証明するものをお持ちください。
    メールの印刷ができない場合などは、メールに記載の予約受付番号をメモしてお持ちください。

• 未成年でも申し込みできますか？

  • 未成年の方（小学生以上）の方でもアミー号のお申込みは可能です。
    ご乗車される時点で13歳未満の方は、保護者の同行が必要となります。
    下記の場合、未成年のみ（高校生以下）でのご乗車の場合には、全員の保護者の同意書が必要です。
    
    ・ボランティアツアー
    ・タレントツアー
    ・フェリープラン
    ・バス＋セットプラン（ディズニー、宿泊、スキーなどのチケットがプランに組み込まれているプラン）
    
    以下の同意書（PDFファイル）を印刷の上、FAX：06-6990-6177へお送りください。
    
    高速路線バスアミー号のみをご利用の方は同意書の必要はございません。

• 割引料金はありますか？

  • 小人割引・学生割引・障がい者割引等の各種割引料金はございません。
    
    ※乳幼児のご乗車につきましては、他のお客様や夜行バス乗務員の仮眠の妨げとなる場合がありますので、ご遠慮いただいております。ご了承ください。

• 予約画面の数字を押すと、エラーメッセージが表示されて先に進めません

  • 混雑時にエラーメッセージ（HTTP Status 500-）が表示されてしまうことがあります。
    申し訳ございませんが、一度ブラウザを閉じた後、新しくブラウザを立ち上げなおしてから再度アクセスしてください。
    それでも解決しない場合は、お問い合わせよりご連絡をくださいますようお願いいたします。
    
    また、一部のブラウザ（Safari・FireFox等）をご利用の方は環境によってインターネット予約が完了できないことがあります。
    予約ができないお客様は、お電話によるご予約をお願いいたします。

• メールが届かない。

  • ご予約操作完了後に「受付完了のご案内」メールを自動配信で送付しております。
    
    フリーメールご利用の場合
    「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」等に振り分けられている場合がございます。
    →各フォルダを確認いただき、メールが振り分けられていない場合は予約センターにお問い合わせください。
    
    携帯メールご利用の場合
    お客様の端末の設定、またはキャリア側の迷惑メール設定により受信できない場合がございます。
    →受信設定に『 reserve@amyfact.com 』またはドメイン『amyfact.com』を登録いただいた後、予約センターにお問い合わせください。
    
    その他の原因
    「入力いただいたメールアドレスの間違い」「予約が完了していない」などが考えられます。
    →予約センターにお問い合わせください。
    
    ご予約後の確認メールが届いていない場合は、お問い合わせフォーム または 050-3533-6500 までご連絡をお願いいたします。
    ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。

• コンビニで支払ったが入金のご案内メールが届かない。

  • 入金のご案内メールは弊社営業時間内に送付いたします。
    弊社営業時間外にお支払いをされた場合は、翌営業開始時間までお待ちください。
    ２～３日経ってもメールが来ない場合はお問い合わせください。

ご予約の変更・取り消しについて

• 予約後に乗車日の変更はできますか

  • 空席があれば、電話またはメール（info@amy-go.com）にてお受けいたします。
    ご出発日の10日前以降の変更は、予約取消しの後 新規にご予約いただくことになります。
    変更日に空席がある場合はご予約は可能ですが、その際 当初予約分の取消料が必要となります。
    ご出発日の11日以前は、変更日の空席がある場合 変更料なしで可能です。

• バスクラスの変更はできますか？

  • ご予約後のバスのグレードアップなどの場合、原則として予約の取消し・新規のご予約となります。
    

• 出発乗車場所や到着下車場所は変えられますか？

  • 出発日の前日まで（電話受付時間内）の変更は無料でお受けいたします。『電話で』ご連絡ください。
    出発前日の電話受付時間終了後のメール・FAXでの変更依頼の連絡は、変更できない場合があります。

• 取消しはどうすればよいのですか？ また、取消料はいくらですか？

  • 【ご予約の取り消し・ご利用人数の減員】
    電話またはメールでのキャンセル申請ページにてお受けいたします。
    
    【ご予約日の変更】
    電話にてお受けいたします。弊社営業時間内にご連絡をお願いいたします。
    アミイファクト㈱ TEL：050-3533-6500 （平日：10時～18時、土日祝：13時～18時）
    

    
    

    変更・取消し（日旅行開始日の前日から起算して遡って）	変更・取消し料 高速路線バス商品
    11日目にあたる日以前	無料
    10日目にあたる日以降、8日目にあたる日まで	運賃の20％
    7日目にあたる日以降、2日目にあたる日まで	運賃の30％
    乗車日の前日	運賃の40％
    乗車日の当日	運賃の50％
    出発時間後、または無連絡不参加	運賃の100％

    
    

    尚、高速路線バス以外の旅行商品の場合の取消料は、以下の通りです。

    変更・取消し（日旅行開始日の前日から起算して遡って）	変更・取消し料 高速路線バス以外の商品
    21日目にあたる日以前	無料
    20日目にあたる日以降8日目にあたる日まで	旅行代金の20％
    7日目にあたる日以降2日目にあたる日まで	旅行代金の30％
    旅行開始日の前日	旅行代金の40％
    旅行開始日の当日	旅行代金の50％
    旅行開始後または無連絡不参加	旅行代金の100％

    
    

    ※取消・変更手数料等で端数が発生した場合は１０円を単位とし、端数は四捨五入します。
    ※お客様の原因による返金の場合は、振込手数料はお客様に負担していただきます。

• 運休時の運賃の払い戻しの方法は？

  • 天災等による運行会社の事由によらない運休の場合、お預かりしておりますバス運賃は全額払い戻し致します。
    
    

    ご返金方法・・・当サイトよりお申込みの場合は、銀行・郵便局への口座振込となります。お持ちの口座番号を電話またはメールにてお伝え下さい。
    お申込みが当サイト以外の場合は、お申込みのサイト・代理店へお申し出下さい。（サイト・代理店により払い戻し方法が異なります。）

バスのシート・その他

• バスはどんなバスですか？

  • 『 アミー号 』 で運行するバスは、大型観光バスでの運行となります。
    【4列レギュラー】
    通常の観光バスで、基本的にトイレは付いていません。
    
    【4列のびのび】
    通常縦11～12列のシート配列を10列にし、1席ごとのシート間隔を広げました。
    これにより足元が広くなり、前席の方が最大限にリクライニングを倒しても足や膝が前席にあたる事なく快適にお過ごし頂けます。
    基本的にトイレは付いていません。

• 大きな荷物は預けられますか？

  • スーツケース等の大きな荷物はバストランクに積み込みますが、お客様ご自身での荷物の積み込み・確認をお願いいたします。
    トランクにお預けする荷物は、原則としてお1人様1個（サイズ/50ｃｍ×60ｃｍ×120ｃｍ以内、重さ/30ｋｇまで）でお願いいたします。
    トランクスペースには限りがあるため、複数お持ちの場合はお断りさせていただく可能性があります。
    旅行用カバン・スーツケース以外のお荷物は、上記サイズ内であってもお断りさせていただく場合があります。
    ご不安な場合は、事前に弊社までお問い合わせください。
    楽器・自転車については、各路線ページにある専用プランをご確認ください。
    
    刃物類やその他凶器となりうるもの、ペット等の生物、腐食性物質、家電製品の持ち込みやお預かりはできません。
    また、上記に記載がない場合でも乗務員がお預かりできないと判断した場合も同様にお断りさせていただきます。
    尚、走行中の衝撃等によるお荷物の損害の賠償には応じられません。

• 途中休憩はどうなりますか

  • 最終出発地を出てから、約２～３時間ごとにサービスエリア・パーキングエリアで休憩をとります。

• 座席指定はできますか？

  • 座席の指定はできませんが、ご予約時にご希望をお伺いできます。
    但し、ご希望に添えない場合がありますので、ご了承ください。
    ※弊社ＨＰからバス座席のご予約をいただいた方のみご案内可能です。
    代理店からご予約をいただいた場合は受付できません。

• 隣が異性になることがありますか？

  • 4列シートの場合は、ご予約の際にお伺いした性別で同性同士となるようご用意させていただきます。
    (2名様以上のグループでお申し込みの場合は、グループでまとまったお席をご用意いたします)

• 同行者と違う場所から乗車できますか

  • 乗車地が違う場合でも、同じバスで座席は隣席でご用意いたします。
    インターネット予約画面の「3.お客様情報入力」から、ご同行者様の乗下車地を選択いただけます。

• 路線バス「アミー号」の集合場所に目印はありますか？

  • ご利用の方面に合わせた集合場所・運行スケジュールより集合場所を確認してください。
    バス停には「アミー号」の表示が掲載されています。
    当バスは「高速路線バス」となり、定刻に出発いたします。

• 電話での連絡先は？

  • 連絡先　
    【大阪】 050-3533-6500
    お電話のご予約は、平日：10時～18時、土日祝：13時～18時の間に受け付けております。