お問い合わせ

お問い合わせをいただく前に、お客様より多くいただくご質問をご覧くださいますようお願いいたします。

ご予約のお申込み・お支払いについて

• 発売日はいつですか？

  • ひと月分をおおよそ1か月前に販売いたします。
    例： 11月1日から11月30日出発分までを10月1日に販売
    ※販売日が前後することもございます。ご了承ください。

• 運賃はいくらですか？

  • 各便の詳細ページ内「ご予約・空席照会・運賃確認」ボタンよりご出発日の運賃をご確認ください。　
    
    運賃は予告なく変動する場合があります。
    運賃の変更により既に購入済の乗車券と差額が生じた場合でもご返金および追加徴収はいたしません。

• V-POINT（旧T-POINT）の付与に条件はありますか

  • V-POINT（旧T-POINT）の付与には以下の条件がございます。
    ・弊社ＨＰからご予約されたバスプランのみにご利用いただけます。
    ・V-POINT（旧T-POINT）の付与はご乗車後10日以内に行われます
    ・旧T-POINT会員のみに付与可能となります（Vカード会員には付与できません
    

• メールが届かない。

  • ご予約操作完了後に「受付完了のご案内」メールを自動配信で送付しております。
    
    フリーメールご利用の場合
    「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」等に振り分けられている場合がございます。
    →各フォルダを確認いただき、メールが振り分けられていない場合は予約センターにお問い合わせください。
    
    携帯メールご利用の場合
    お客様の端末の設定、またはキャリア側の迷惑メール設定により受信できない場合がございます。
    →受信設定に『 reserve@amyfact.com 』またはドメイン『amyfact.com』を登録いただいた後、予約センターにお問い合わせください。
    
    その他の原因
    「入力いただいたメールアドレスの間違い」「予約が完了していない」「タイムラグ」などが考えられます。
    →予約センターにお問い合わせください。
    
    ご予約後の確認メールが届いていない場合は、お問い合わせフォーム、または 050-3533-6500 までご連絡をお願いいたします。
    なお、お問い合わせフォームよりご連絡いただく場合はお客様の予約内容をわかる範囲でお知らせください。
    例）●月×日 関西発東京行きの片道 701便 予約番号30033○× 代表者：アミイファクト 4名 など
    ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。

• コンビニで支払ったが入金のご案内メールが届かない。

  • 入金のご案内メールは弊社営業時間内に送付いたします。
    弊社営業時間外にお支払いをされた場合は、翌営業開始時間までお待ちください。
    ２〜３日経ってもメールが来ない場合はお問い合わせください。

ご予約の変更・取り消しについて

• 予約をキャンセルしたい。片道のみキャンセルしたい。人数を減員したい。

  • 【ご予約の取り消し・ご利用人数の減員】
    電話またはメールでのキャンセル申請ページにてお受けいたします。
    
    【ご予約日の変更】
    電話にてお受けいたします。弊社営業時間内にご連絡をお願いいたします。
    アミイファクト�� TEL：050-3533-6500 （平日：10時〜18時、土日祝：13時〜18時）
    

• 人数を増員したい。

  • 追加される方のご予約を弊社ＨＰからお願いいたします。
    完了後、弊社まで予約番号(またはお申し込み番号)をお知らせください。
    ご連絡を頂いた後、同グループの設定を行います。

• キャンセル後の返金方法が知りたい。

  • ご返金方法は、キャンセル日・決済方法により異なります。
    
    ＜コンビニ決済・銀行・郵便局での振込み＞
    ・お客様がお持ちの銀行・郵便局のお口座へ振込手数料を差し引いてご返金をいたします。
    （三菱UFJ銀行 110円、ゆうちょ銀行 115円、三井住友銀行 220円、その他金融機関 550円）
    
    ＜カード決済＞
    ・ご予約操作日からお取消し日までにご利用カードの締日を跨いでいない、かつキャンセル料が発生しない場合
    →カードの請求自体をお取消しいたします。（手数料無料）
    ※ただし、人数変更(例：2名様予約→1名様のみキャンセル)の場合は、お客様がお持ちの銀行・郵便局の
    お口座へ振込手数料を差し引いてのご返金となります。
    
    ・ご予約操作日からお取消し日までにご利用カードの締日を跨いでいるが、キャンセル料が発生しない場合
    →いったん全額の引き落としが入ります。引き落とし翌月・または翌々月にカードにご返金（手数料無料）
    ※ただし、人数変更(例：2名様予約→1名様のみキャンセル)の場合は、お客様がお持ちの銀行・郵便局の
    お口座へ振込手数料を差し引いてのご返金となります。
    
    ・キャンセル料が発生するお日にちにキャンセル
    →お客様がお持ちの銀行・郵便局のお口座へ振込手数料を差し引いてご返金をいたします。
    （三菱UFJ銀行 110円、ゆうちょ銀行 115円、三井住友銀行 220円、その他金融機関 550円）

    
    

    変更・取消し（日旅行開始日の前日から起算して遡って）	変更・取消し料 高速路線バス商品
    11日目にあたる日以前	無料
    10日目にあたる日以降、8日目にあたる日まで	運賃の20％
    7日目にあたる日以降、2日目にあたる日まで	運賃の30％
    乗車日の前日	運賃の40％
    乗車日の当日	運賃の50％
    出発時間後、または無連絡不参加	運賃の100％

    
    

    尚、高速路線バス以外の旅行商品の場合の取消料は、以下の通りです。

    変更・取消し（日旅行開始日の前日から起算して遡って）	変更・取消し料 高速路線バス以外の商品
    21日目にあたる日以前	無料
    20日目にあたる日以降8日目にあたる日まで	旅行代金の20％
    7日目にあたる日以降2日目にあたる日まで	旅行代金の30％
    旅行開始日の前日	旅行代金の40％
    旅行開始日の当日	旅行代金の50％
    旅行開始後または無連絡不参加	旅行代金の100％

    
    

    ※お客様の原因による返金の場合は、振込手数料はお客様に負担していただきます。

ご乗車後・その他

• 領収証を発行してほしい。

  • 領収書発行にあたりまして、下記４点をお教えくださいますようお願い申し上げます。
    �@ ご予約番号（またはお申し込み番号）
    �A 領収書に記載するあて名（上様、空欄でのお出しはできかねます）
    �B 但し書き（ご指定がない場合、交通費として となります）
    �C 送付先のご住所（郵便番号、送付先の宛名含む）
    ※領収書は基本、乗車後に郵送にてお送りいたします。ご乗車前の発行を希望される場合や郵送の他にPDFにしたものをメール添付にてお送りすることも可能です。その際は別途お知らせください。
    ※領収書は不備があった場合を除き再発行はいたしませんので、大切に保管ください。

• 忘れ物をしてしまった。

  • 車内でのお忘れ物は、直接バス会社へお電話下さい。
    ご乗車いただいた便をご確認いただきお電話をお願いいたします。
    ※土日祝は繋がりにくい場合があります。その際は平日におかけ直しください。
    ※バス会社ではアミー号の新規ご予約・変更等は受付しておりません。

    
    

    関東⇔関西
    701便・702便・731便・732便にご乗車されたお客様
    → 有限会社武井観光　TEL：043-236-6511
    ※701便・731便は到着日の翌日以降にご連絡をお願いいたします。
    703便・704便にご乗車されたお客様
    → 有限会社山一サービス　TEL：0771-88-5131
    ※704便は到着日の翌日以降にご連絡をお願いいたします。

    
    

    関東⇔新潟
    301便・302便・311便・312便にご乗車されたお客様
    → ウエスト観光バス株式会社　TEL：0256-92-0744
    ※302便・312便は到着日の翌日以降にご連絡をお願いいたします。

    
    

    名古屋⇔新潟
    201便・202便にご乗車されたお客様
    → 株式会社サンライズカンパニー　TEL：0254-28-8799
    ※202便は到着日の翌日以降にご連絡をお願いいたします。

    
    

    関東⇔名古屋
    101便・102便・103便・104便にご乗車されたお客様
    → 有限会社武井観光　TEL：043-236-6511
    ※101便・103便は到着日の翌日以降にご連絡をお願いいたします。